Études de cas

Quelques cas pratiques

Projet CRM

Aéronautique

Stratégie – Réingénierie de processus – Management – Conduite du changement – Call Center – Système de gestion opérationnelle – Coaching


Productivité à l’hôpital

Hôpital public

Organisation – Lean Manufactufing / Productivité – Management – Système de management – Outils de pilotage – Réduction des coûts / Optimisation – Conduite du changement


Optimisation d’une plateforme de télévente

Caisse d’allocations sociales – Call center

Conduite du changement – Coaching – Management – Organisation – Système de management – Outils de pilotage – Système de développement des compétences – Réingénierie de processus


Pilotage du soutien aux opérations

Banque Assurance en ligne

Coaching – Management – Dispositif pilotage opérationnel – Relation client-fournisseur interne


Développement d’une nouvelle activité bancaire

Banque Assurance

Conduite du changement – Coaching – Productivité – Management – CRM – Développement commercial – Développement des aptitudes commerciales


Changement de culture manageriale via le développement commercial

Banque Assurance

Conduite du changement – Coaching – Productivité – Management – CRM – Développement commercial – Développement des aptitudes commerciales


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